Etter å ha fullført det grunnleggende arbeidet med telefongjenbesøk, la oss lære den standardiserte serviceprosessen som vanligvis brukes for kundereparasjon og vedlikehold avluftkompressorer, som er delt inn i ni trinn.
1. Gjenbesøk for å motta eller motta proaktive vedlikeholdsforespørsler fra kunder
Gjennom kundebesøksregister, eller kundeservicespesialisters proaktive vedlikeholdsforespørsler mottatt av kunder, og registrere relevant informasjon, som f.eks.luftkompressorutstyrsmodell, feilbeskrivelse, kontaktinformasjon, kjøpstid m.m.
Resepsjonsspesialisten bør umiddelbart gi tilbakemelding til administrasjonsavdelingen og ordne de tilsvarende vedlikeholdsingeniørene i henhold til tidsplanen for å sikre at de kan håndtere oppgaven så snart som mulig.
2. Online pre-feil diagnose
Etter å ha mottatt vedlikeholdsarbeidsinstruksjoner bekrefter vedlikeholdsingeniører ytterligere feilsituasjonen med kundene og gir serviceforpliktelser for å hjelpe kundene med å redusere stress og angst så raskt som mulig.
3. Skynd deg til kundens nettsted for videre diagnose
Vedlikeholdsingeniører ankommer kundens produktbrukssted, bruker profesjonelt utstyr og verktøy for å diagnostisere feil, og analyserer årsaken og omfanget av feilen.
4. Fastsettelse av vedlikeholdsplan
Basert på feildiagnoseresultatene og konsultasjon med relevante ansvarlige personer i kundeenheten, fastsetter vedlikeholdsingeniøren en praktisk og detaljert vedlikeholdsplan, inkludert nødvendige materialer, vedlikeholdsprosesstrinn og tid som kreves for å fullføre tjenesten.
Merk: Vedlikeholdsplanen sikrer samsvar med vedlikeholdsstandarder og kundebehov.
5. Gjennomføring av vedlikeholdstjenester
I henhold til vedlikeholdsplanen refererer vedlikeholdsingeniøren til styringsreglene for vedlikeholdsarbeidsprosesser formulert av produsenten, implementerer dem strengt, tar tilsvarende vedlikeholdstiltak og reparerer eller erstatter defekte deler. Under vedlikeholdsprosessen er det nødvendig å sikre at driften er standardisert, sikker og pålitelig, og vedlikeholdsfremdriften kommuniseres med kundene i tide, og alle prosesser skal informeres kundene i tide.
6. Kvalitetsinspeksjon og testing etter ferdigstillelse
Etterluftkompressorvedlikeholdet er fullført, bør vedlikeholdsingeniøren gjennomføre kvalitetsinspeksjon og streng testing for å sikre at utstyret fungerer normalt, ytelsesindikatorene oppfyller standardene og at arbeidstilstanden er normal. Hvis det er noen ukvalifiserte elementer, bør vedlikeholdsingeniøren spore årsaken til problemet og foreta korrigeringer i tide til utstyret fullt ut oppfyller kvalitetskravene og kundens arbeidskrav på stedet.
7. Vedlikeholdsjournaler og rapporter
Vedlikeholdsingeniører må registrere den detaljerte informasjonen om hvert vedlikehold nøyaktig, inkludert vedlikeholdsdato, vedlikeholdsinnhold, deler som brukes osv.
Vedlikeholdsprotokoller bør også inneholde en rapport om vedlikeholdsresultater, inkludert informasjon som årsaken til feilen, reparasjonsmetode og tidsbruk.
Alle vedlikeholdsposter og rapporter bør oppbevares i en enhetlig database og sikkerhetskopieres og arkiveres regelmessig.
8. Kundetilfredshetsevaluering og tilbakemeldingsrekord
Etter at hvert vedlikeholdsservicearbeid er fullført, vil tilbakemelding bli gitt til kunden basert på de relevante vedlikeholdsregistrene og rapportene, en kundetilfredshetsundersøkelse vil bli utført, og relevant kundemeningsinformasjon vil bli registrert og brakt tilbake.
9. Intern gjennomgang og opptak av notater
Etter retur, lag en betimelig rapport om reparasjons- og vedlikeholdsservicearbeidet, lag et notat i systemet og forbedre "Kundefilen".
Innleggstid: 16. oktober 2023
